Para organizar e ajudar a comunidade do jogo, a CipSoft criou algumas posições, as quais conferem às pessoas alguma função especial. As posições existentes no jogo são:
Tutor: são ajudantes voluntários que possuem a tarefa de responder a questões técnicas sobre o jogo tanto no canal de ajuda dentro do jogo, quanto no fórum do site oficial; além dessa atribuição possuem a habilidade de reportar diretamente ao Customer Support nomes de personagens que violem as regras de nomeação (porém os tutores não possuem a decisão final de se o nome viola ou não as regras), e podem reportar bugs do jogo.
Senior Tutor: é um título recebido pelos tutores que estiveram ativos por alguns meses sem cometer muitos erros; em adição às características dos tutores normais, os Senior Tutores podem reportar diretamente ao Customer Support sentenças ditas nos fóruns e nos canais públicos que violem as regras (porém não possuem a decisão final de se o jogador será punido ou não).
Gamemasters: são ajudantes voluntários que receberam a função de cuidar para que as regras do jogo sejam cumpridas, para tal tarefa possuem a habilidade de punir jogadores por meio de advertências, banimentos temporários, ou permanentes. Ao contrário do que muitos jogadores pensam, os gamemasters não possuem a capacidade de criar itens nem a de invocar monstros.
Senators (Senadores): é um título de honra dado a ex-gamemasters e a tutores de longa data que serviram bem à comunidade; não possuem qualquer tipo de função ou habilidade especial dentro do jogo, possuem um papel de aconselhar a CipSoft quanto a mudanças futuras em Tibia.
Customer Support (Suporte ao Cliente): são funcionários pagos da empresa CipSoft que possuem a função de responder aos e-mails que o suporte recebe, monitorar os fansites sobre Tibia que a empresa apóia, monitorar os gamemasters e os tutores, avaliar e tomar a decisão final sobre as coisas reportadas pelos tutores, tomar a decisão final em casos que os jogadores discordem do punimento dos gamemasters (o Customer Support possui autoridade sobre os gamemasters, e a palavra final quanto a qualquer decisão envolvendo punições).
Gods: Os quatro gerentes da CipSoft possuem esta posição. É o poder soberano de tibia, eles podem invocar monstros, andar em qualquer lugar, criar qualquer item, banir qualquer jogador, soltar qualquer magia. Enfim, são os "deuses" do tibia.
